Zásady ochrany osobních údajů Royal Christmas

Pokud si něco objednáte, potřebujeme vaše údaje, abychom mohli vaši objednávku doručit. S vašimi osobními údaji ale vždy zacházíme opatrně. Staráme se o ně a udržujeme je v bezpečí. Rádi vám zde sdělíme, co s vašimi osobními údaji děláme a proč je potřebujeme. Pokud budete mít po přečtení našich zásad ochrany osobních údajů nějaké dotazy, neváhejte se obrátit na náš zákaznický servis.

Tyto zásady ochrany osobních údajů se mohou čas od času změnit, pokud k tomu nový vývoj dá důvod. Nejaktuálnější zásady ochrany osobních údajů naleznete na www.royalchristmas.eu Doporučujeme vám, abyste tyto zásady ochrany osobních údajů pravidelně konzultovali, abyste byli o těchto změnách informováni. Zde vždy vidíte poslední datum změny.

Tyto zásady ochrany osobních údajů byly naposledy upraveny 18. března 2021.

Kdo je odpovědný za zpracování mých osobních údajů?

Royal Christmas a přidružené webové stránky (Veldpape Interieur Interieurbeplanting BV) na adrese Engelstilstraat 14, 9671 JH ve Winschoten, Nizozemsko, jsou odpovědné za zpracování údajů, jak je popsáno v těchto zásadách ochrany osobních údajů.

Kdy platí tyto zásady ochrany osobních údajů?

Tyto zásady ochrany osobních údajů se vztahují na všechny společnosti / a jednotlivce, kteří poskytli své soukromé / obchodní informace Royal Christmas.

Co jsou osobní údaje?

Osobní údaje jsou všechny údaje, které lze zpětně vysledovat k vám jako k jednotlivci. Jsou to: jméno / příjmení / firma, údaje o adrese, telefonní číslo, e-mailová adresa a číslo účtu.

Od koho osobní údaje zpracováváme a jak tyto údaje získáváme?

Zpracováváme osobní údaje všech, kteří mají (měli) přímý či nepřímý kontakt s Royal Christmas, jako jsou (firemní) zákazníci a kontaktní osoby partnerů.

Údaje získáváme přímo od vás, když navštívíte naše webové stránky, vytvoříte si účet a vyplníte určité informace nebo když kontaktujete náš zákaznický servis. V některých případech získáváme vaše údaje od ostatních. Když vám někdo pošle dárek přímo, obdržíme vaše jméno a adresu.

Jaké údaje od vás zpracováváme, k čemu je používáme a jak dlouho jsou uchovávány?

Údaje pro zpracování Vaší objednávky

Pokud si něco objednáte, potřebujeme od vás určité informace, abychom vám mohli objednávku doručit a abychom vás mohli o vaší objednávce informovat. Tyto informace jsou také vyžadovány pro jakékoli vrácení nebo opravy.

Za tímto účelem shromažďujeme vaše jméno, e-mailovou adresu, doručovací adresu (adresy), platební údaje a vaše telefonní číslo.

Údaje jsou nezbytné pro plnění smlouvy, kterou jste s námi (nebo s jedním z našich prodejních partnerů) uzavřeli. Ze zákona musíme údaje související s vaší objednávkou uchovávat po dobu 7 let.

Informace o vašem kontaktu se zákaznickým servisem

Zákaznický servis můžete kontaktovat 24/7. Můžete nám zavolat, poslat e-mail nebo poslat zprávu prostřednictvím sociálních médií, jako je Facebook, Instagram a Twitter. Údaje ve vašich informacích používáme k tomu, abychom vás kontaktovali v odpovědi na váš dotaz nebo stížnost, kterou nám adresujete.

Můžeme vám příště pomoci rychleji tím, že uložíme vaše data. Uchováváme si poznámky o zákaznickém kontaktu s námi as našimi prodejními partnery.

Data pro optimální zážitek z nakupování

V našem obchodě je mnoho položek. Rádi bychom vám proto pomohli najít mezi všemi těmito články to, co hledáte.

V první řadě zajistíme, aby naše webové stránky nebo aplikace fungovaly správně, abyste mohli optimálně nakupovat. Za tímto účelem shromažďujeme při návštěvě Royal Christmas vaši IP adresu, informace o vašem internetovém prohlížeči, případná jazyková nastavení a informace o nastavení operačního systému počítače nebo mobilního zařízení, se kterým nás navštívíte.

Také zajišťujeme, aby byly Královské Vánoce co nejrelevantnější tím, že přizpůsobíme náš obchod vašim osobním preferencím. Abychom to mohli udělat, shromažďujeme vaše chování při vyhledávání, klikání a nákupech na Royal Christmas. Tato data používáme k mapování obecných vzorců zákazníků, abychom je mohli použít na individuální úrovni. Nejde tolik o znalosti o jednotlivých zákaznících. Naším zákaznickým příslibem je usnadnit a zábavnější život našim zákazníkům. Proto tyto údaje uchováváme, dokud jste u nás aktivním zákazníkem. Po 7 letech vymažeme všechna vaše data.

Údaje z průzkumu zákazníků

Neustále zlepšujeme naše služby a přibližujeme je tomu, co zákazníci chtějí. Proto můžeme vaše údaje (ID zákazníka, e-mailovou adresu a/nebo telefonní číslo) použít k tomu, abychom vás pozvali na nezávazný zákaznický nebo tržní průzkum. Pomůžete tak našemu internetovému obchodu být ještě lepší.

Účast v zákaznickém nebo tržním průzkumu je zcela dobrovolná.

Data pro recenze a otázky a odpovědi

S recenzemi jsme velmi spokojeni. A naši zákazníci také. Recenze vám totiž pomohou najít to, co hledáte.

Když píšete recenzi, volíte, zda vaše osobní údaje nebo vaše jméno uvidí ostatní návštěvníci. Můžete také použít alias. Můžete také uvést, zda vás můžeme kontaktovat ohledně vaší recenze. spolupracujeme s Trustpilot.

Recenze zveřejňujeme pouze s vaším svolením. Protože recenze jsou pro zákazníky cenné po dlouhou dobu, uchováváme je, dokud nás nepožádáte o odstranění recenze.

Údaje pro soutěže a propagační akce

Pokud se účastníte propagační akce nebo soutěže, požádáme vás o informace, jako je vaše jméno, adresa a/nebo e-mailová adresa. Potřebujeme je, abychom mohli provést propagaci a oznámit vítěze ceny.

Tyto údaje shromažďujeme s vaším svolením. V podmínkách příslušné soutěže nebo propagace se můžete přesně dozvědět, k čemu vaše data používáme a jak dlouho je uchováváme.

Údaje, které zabrání podvodům

Nikdo nechce bezpečnostní incidenty a podvody, my také ne. To je důvod, proč používáme osobní údaje (včetně IP adres a vyhledávání, surfování a nákupního chování) k vyšetřování, prevenci a boji proti neoprávněnému přístupu a podvodům.

sociální média

Pokud používáte sociální média, jako je Facebook, můžete použít tlačítka „To se mi líbí a sdílet“ u článků Royal Christmas, které považujete za zábavné, užitečné nebo užitečné pro sdílení se svými přáteli na vašem účtu sociálních médií. Royal Christmas nebude mít přístup k vašemu účtu na sociálních sítích. Doporučujeme, abyste si pozorně přečetli zásady ochrany osobních údajů stran sociálních sítí, kde máte účet, abyste věděli, jak jsou vaše data využívána a jak můžete upravit svá nastavení.

S kým jsou vaše data sdílena?

Prodejní partneři

Když zadáte objednávku prostřednictvím Royal Christmas u některého z našich prodejních partnerů, tento prodejní partner obdrží vaše jméno a dodací adresu. Prodejní partner potřebuje tyto informace, aby mohl uzavřít smlouvu, kterou jste s ním uzavřeli. Pokud je to nutné pro doručení, například pro domluvení termínu doručení, příslušný obchodní partner obdrží také vaše telefonní číslo.

N/A

Distribuční a logistickí partneři

Spolupracujeme také s různými logistickými partnery, jako jsou PostNL, DPD, DHL, DGO a další dopravci. Naši logistickí partneři od nás obdrží vaše jméno a dodací adresu. Tyto informace potřebují k doručení vašeho balíku na vámi zvolenou adresu.

Jiní poskytovatelé služeb třetích stran

Zapojujeme také další poskytovatele služeb třetích stran, aby nám pomohli s různými věcmi. Někdy k tomu potřebují i ​​osobní údaje. Sdílíme pouze údaje, které jsou nezbytné pro zadání, které pro nás provádí externí poskytovatel služeb. Vaše údaje neprodáváme těmto poskytovatelům služeb ani jiným třetím stranám. A uzavíráme smlouvy se všemi externími poskytovateli služeb, ve kterých se dohodneme, co mohou s daty dělat.

Druhy prací, které pro nás provádějí naši externí poskytovatelé služeb, jsou:

• podpora poskytování našich digitálních služeb, jako je hosting, údržba a podpora našich webových stránek a aplikací;
• podpora našeho zákaznického servisu;
• podpora našich reklamních a marketingových kampaní;
• podpora zákaznických průzkumů a získávání hodnocení a recenzí;
• poskytování finančních služeb, jako jsou platební služby, inkasní agentury a agentury pro úvěrové reference.

Vláda a vlády EU

Někdy musíme osobní údaje předat vládě. K tomu může dojít především tehdy, pokud určité vládní instituce potřebují tyto informace pro plnění svých úkolů, např. finanční úřady, pak platí pro všechny daňové úřady EU. Policie nebo soudní orgány mohou také potřebovat určité informace v případě podvodu nebo zneužití. Konečně, někteří dozorci mohou mít přístup k osobním údajům v rámci vyšetřování.

Jak nakládáme s údaji od našich soukromých a obchodních prodejních partnerů?

S údaji našich soukromých a obchodních prodejních partnerů nakládáme stejně pečlivě jako s údaji našich zákazníků. Proto se tyto zásady ochrany osobních údajů vztahují na naše zákazníky.

Uchováváme údaje z prodeje nebo nákupů zákazníků. Poté vaše údaje vymažeme, s výjimkou údajů, které musíme nebo můžeme uchovávat ze zákona. Na základě daňové legislativy musíme určité údaje uchovávat po dobu minimálně 7 let. Děláme to i pro zahraniční zakázky.

Kde uchováváme vaše data?

Vaše údaje uchováváme v rámci Evropského hospodářského prostoru ("EHP"). Některá data, která shromažďujeme, však mohou být přenesena nebo uložena na místo určení mimo EHP, například proto, že tam sídlí jeden z našich poskytovatelů služeb třetí strany. V takovém případě zajistíme, aby se tak stalo bezpečným a zákonným způsobem.

Jak jsou vaše data zabezpečena?

Royal Christmas přijímá mnoho opatření k ochraně vašich osobních údajů. Jak organizačně, tak technicky. Máme skupinu specialistů, kteří denně pracují na zabezpečení našich systémů a hledají zranitelnosti. Přísnou kontrolou přístupu zajišťujeme, že k vašim osobním údajům mají přístup pouze zaměstnanci, pro které je nezbytné, aby s nimi pracovali. Na Královské Vánoce navíc pravidelně necháváme naše zabezpečení testovat externími odborníky. Poskytujeme vaše údaje někomu jinému? Poté požadujeme, aby druhá strana zacházela s vašimi údaji stejně pečlivě jako my. Pokud máte pocit, že se to neděje, dejte nám prosím vědět prostřednictvím našeho zákaznického servisu.

Jaká práva můžete uplatnit v souvislosti se svými údaji?
Právo na informace

Máte právo na srozumitelné a transparentní vysvětlení, jak nakládáme s vašimi osobními údaji a jaká práva můžete v tomto ohledu uplatnit. V těchto zásadách ochrany osobních údajů jsme proto podrobně vysvětlili, jaké údaje od vás shromažďujeme a jak s vašimi údaji nakládáme.

Právo přístupu

Máte právo nás kdykoli požádat o přístup k vašim informacím, které o vás máme k dispozici na webových stránkách Royal Christmas. Aby Royal Christmas vyhověla vaší žádosti, potřebuje: vaše osobní údaje s číslem vaší faktury. Žádosti vyřizujeme nejpozději do 1 měsíce. Než poskytneme jakékoli informace, společnost Royal Christmas si vyhrazuje právo nejprve požádat o dodatečné informace a interně zkontrolovat informace a poté si vyhrazuje právo určit, jaké informace jsou poskytovány. Žádosti musí být zaslány Royal Christmas e-mailem prostřednictvím zákaznického servisu (info@royalchristmas.nl). Vaši žádost zpracujeme co nejdříve, nejpozději však do 1 měsíce.

Právo vznést námitku

Máte právo vznést námitku proti zpracování vašich údajů, pokud nesouhlasíte se způsobem, jakým zpracováváme vaše osobní údaje. Můžete si například vybrat, že zapomeneme a nadále zapomeneme údaje o vašem chování při surfování a vyhledávání. Žádosti vyřizujeme nejpozději do 31 dnů. Dotazy by měly být prováděny prostřednictvím zákaznického servisu e-mailem. Royal Christmas si vyhrazuje právo zrušit nebo nezpracovat námitky.

Právo na omezení

Máte právo požadovat omezení zpracování vašich údajů. To znamená, že si vaše údaje můžeme ponechat, ale nebudeme je používat. Toto právo vzniká v řadě případů. Pokud se domníváte, že tomu tak je, můžete nás kontaktovat prostřednictvím zákaznického servisu.

Právo být zapomenut/požádat o smazání účtu

Máte právo požadovat, abychom vymazali všechny údaje, které o vás máme. Když podáte žádost o vymazání vašich údajů, vymažeme údaje, které lze zpětně vysledovat, s výjimkou údajů, které jsme povinni uchovávat ze zákona (7 let). Nemůžeme poskytnout všechny údaje týkající se kupní smlouvy. Doba uchovávání osobních údajů závisí na produktu, který Royal Christmas prodává.

Právo podat stížnost

Máte právo podat stížnost na způsob, jakým nakládáme s vašimi údaji. Pokud máte stížnost, raději ji vyřešíme sami. Kontaktujte prosím náš zákaznický servis. Máte ale také právo u nás podat stížnost. Konečně máte právo obrátit se se svou stížností na nizozemský úřad pro ochranu údajů.

Zeptat se? Poté prosím kontaktujte náš zákaznický servis.