Objednat

Pro koho je internetový obchod určen?
Web je určen pro soukromý i firemní trh. Online stránka je přístupná všem.

Jak mohu zadat „online“ objednávku?
Objednávejte ve 3 krocích.

1. Vložte položku do nákupního košíku.
2. Vyplňte své údaje (zkontrolujte objednávku).
3. Zkontrolujte svou objednávku.

Mohu zadat objednávku pro firmy i soukromé osoby?
Ano, je to možné. Web je určen pro soukromý i firemní trh.

Jsou ceny uvedeny včetně DPH?
Všechny uvedené ceny jsou včetně DPH. Doprava ZDARMA platí do Nizozemska, Belgie a Německa.

Skládá se moje objednávka z několika krabic?
Vaše objednávka se může skládat z několika krabic. To najdete ve vlastnostech produktu.

Jaké jsou náklady na dopravu za položku?
Doprava ZDARMA platí do Nizozemska, Belgie a Německa. Veškeré informace o ceně dopravy naleznete na této stránce.

Mohu si nechat objednávku doručit jinam?
Doručovací adresu si můžete vybrat při pokladně. Může se také jednat o jinou doručovací adresu než fakturační. Po zadání a zaplacení objednávky již není možné adresu změnit.

Mohu si nechat doručit objednávku na jinou adresu?
Zadali jste špatnou adresu? Po zadání objednávky již není možné adresu změnit. Žádáme, abyste v tu dobu kontaktovali dopravce, abyste zjistili, co je ještě možné.

Jaká je minimální částka objednávky pro online objednávku?
Objednání je možné od € 29,- pro Nizozemsko, Belgii a Německo. Pro ostatní země je možné objednat od € 29,-.

Jak mohu sledovat svou online objednávku?
Jakmile objednávku obdržíme a zpracujeme, obdržíte od DPD odkaz Track & Trace. Jakmile DPD obdrží objednávku, bude naskenována a vy můžete sledovat svůj balíček. Dávej pozor! Sledovací odkaz funguje pouze později během dne/večer, pokud odkaz na sledování nefunguje, můžete to zkontrolovat znovu později během dne.

Zadal jsem online objednávku, ale neobdržel jsem fakturu/potvrzení.
Odesláním e-mailu na adresu info@royalchristmas.nl, ve kterém jasně uvedete své jméno a doručovací adresu, vám bude zaslána faktura ve formátu PDF. Ujistěte se, že jste uvedli jméno + dodací adresu, jak je uvedeno v objednávce! Tímto způsobem můžeme rychle vyhledat vaši PDF fakturu.

Mohu ještě změnit objednávku, kterou jsem již zadal?
Po zadání a zaplacení objednávky již bohužel toto nelze změnit. Poté musíte postupovat podle našeho postupu vrácení.

Použijte slevový kód v e-shopu
Pošlete nám položky, které si chcete objednat, a na základě položek, které chcete objednat, vám poskytneme slevový kód, který můžete použít v našem internetovém obchodě.

Mohu udělat krok zpět v internetovém obchodě?
Váš prohlížeč může zobrazit chybovou zprávu. Úplně zavřete prohlížeč a spusťte objednávku znovu. Omlouváme se za nepříjemnosti.

Jaké informace mám poskytnout, když mám dotazy k objednávce?
Vždy uvádějte číslo faktury. Číslo faktury začíná rokem 2024-xxxx-xx. Čím více informací o vás máme, tím rychleji vám můžeme být k dispozici.

Mohu také převést peníze a pokud ano, do které banky?
Můžete se také rozhodnout pro bankovní převod prostřednictvím faktury, kterou lze provést do Rabobank nebo ING banky v Nizozemsku. Pro zákazníky v Německu je možný převod do Deutsche bank v Leer. A zákazníci z Velké Británie mohou převádět v librách na náš účet v cizí měně v librách u ING Bank Nizozemsko. Viz strana převod/faktura.

Je možné zaplatit po doručení?
Všechny objednávky musí být zaplaceny přímo online. Pro instituce, školy a státní úřady je možné objednat na účet, fakturu je pak nutné uhradit po doručení.

Obdržím potvrzení po online objednávce?
Ano, po zadání objednávky obdržíte automaticky potvrzení, že se vaše objednávka zpracovává. E-mailem také obdržíte potvrzení objednávky s přehledem vaší objednávky v PDF. Toto je také vaše faktura.

 

Výměna a vrácení

 

Obdržel jsem rozbitý a/nebo neúplný produkt. jak se to řeší?
Pošlete e-mail na adresu: info@royalchristmas.nl a vysvětlete v něm problém. Také jasně uveďte číslo vaší objednávky počínaje rokem 2024-xxxx-xx. Pokusíme se problém co nejdříve vyřešit. Jasně uveďte, které části se to týká. V případě potřeby přidejte k e-mailu fotografii (fotky), abyste to objasnili. Pokud se týká pobočky nebo poboček, jasně uveďte, kterých poboček se týká. Všechny větve mají svou barvu nebo písmeno.

Objednal jsem si zboží, ale když dorazilo, ukázalo se, že je to jiné zboží, než jsem si myslel, že jsem si objednal.
Pošlete e-mail na adresu: info@royalchristmas.nl a vysvětlete v něm problém.
Také jasně uveďte číslo vaší objednávky počínaje rokem 2024-xxxx-xx. A přidejte prosím fotografii obdržené krabice, abychom viděli číslo položky. Pokud se ukáže, že jste obdrželi nesprávnou položku, zajistíme, že stále obdržíte správnou položku.

Jak mohu vrátit svou objednávku?
Informace o vrácení našich položek naleznete v našem postupu pro vrácení.

Jaké jsou náklady na vrácení mé objednávky?
Zákazník je odpovědný za vrácení objednávky a může si tedy svobodně vybrat, u kterého přepravce tak provede. Cena se liší podle přepravce Moje objednávka se skládá z několika krabic. Jak to mohu vrátit?
Musíte dodržet postup vrácení a poté vrátit všechny krabice.

Je možné mé zboží vyměnit?
Položku můžete vyměnit vrácením položky (viz postup vrácení) a poté objednat a zaplatit jinou položku. Náklady na vrácení jsou na váš vlastní účet.

Je pravda, že je tam lhůta na vrácení 14 dní?
Máte právo zrušit a vrátit objednávku do 14 pracovních dnů.

Musí si zákazník náklady na vrácení hradit sám?
Zákazník je odpovědný za vrácení zboží a nese tedy i náklady.

Je pravda, že existuje zkušební doba 14 dní?
Ano to je správně. Internetovou objednávku můžete zákonně vrátit do 14 dnů od obdržení.

Jaké je moje právo na odstoupení od smlouvy?
Zákazník může bez udání důvodů odstoupit od smlouvy o koupi produktu ve lhůtě na rozmyšlenou v délce minimálně 14 dnů Mohu také vrátit svou obchodní objednávku?
Vrácení firemního nákupu není možné. Pro společnosti neexistuje nic takového jako právo na odstoupení od smlouvy. Toto je upraveno evropským právem Omylem jsem odmítl kolonku A (nebo B) své objednávky. Co teď?
Pokud jste krabičku omylem odmítli, pošlete e-mail přímo na info@royalchristmas.nl a v e-mailu uveďte, kterou krabičku nebo krabičky jste obdrželi, písmena jsou uvedena velkými na boku krabičky.

Jak dlouho trvá, než dostanu celkovou částku zpět na účet?
Peníze vám vrátíme co nejdříve. Nejpozději do 14 dnů poté, co nám bylo zboží vráceno a vaše vrácení bylo zpracováno.

 

Záruka

 

Jaká je záruka na můj předmět?
Osvětlení nemůžeme zaručit. Vždyť to taky 3 měsíce fungovalo. Pokud při příchodu umělého vánočního stromku nebude osvětlení správně fungovat, dostanete samozřejmě nový. Pokud se jedná o druhý případ, okamžitě nás prosím kontaktujte. Vždy se to snažíme pro naše zákazníky vyřešit co nejlépe.

Moje objednávka je vadná. Co můžu dělat?
Pošlete prosím e-mail na: info@royalchristmas.nl s uvedením čísla vaší objednávky počínaje rokem 2024-xxxx-xx. Pak pro vás budeme hledat řešení.
Podmínkou je zakoupení zboží přímo z Royal Christmas.

Objednal jsem stromeček, ale po 3 měsících už osvětlení nefunguje. Mám na to záruku?
Osvětlení nemůžeme zaručit. Vždyť to taky 3 měsíce fungovalo. Pokud při příchodu umělého vánočního stromku nebude osvětlení správně fungovat, dostanete samozřejmě nový. Pokud se jedná o druhý případ, okamžitě nás prosím kontaktujte. Vždy se to snažíme pro naše zákazníky vyřešit co nejlépe.

Existuje záruka na Fairybell - Flagpole Trees?
Ano, máte 3letou záruku a poprodejní servis. Pokud máte problém se svým Fairybell - osvětlením stožáru, můžete kontaktovat samotný Fairybell. Chcete-li vyřešit svůj problém s osvětlením vlajkového stožáru Fairybell, podívejte se na tuto servisní stránku: https://hemsson.typeform.com/to/PfffA6

 

Pro obchod

 

Vlastní značka Royal Christmas for Europe
Věci Royal Christmas je možné prodávat jako prodejce. Kontaktujte Dennise: dennis@royalchristmas.nl

Jak mohu požádat o cenovou nabídku?
Zde si můžete vyžádat cenovou nabídku.
Nebo pošlete e-mail přímo na: info@royalchristmas.nl

Mohu jako firemní zákazník objednávat na fakturu?
Pokud si přejete obdržet fakturu, můžete zaslat e-mail na adresu info@royalchristmas.nl s vaší objednávkou a údaji o zákazníkovi. Obdržíte fakturu, kterou můžete uhradit bankovním převodem. Jakmile bude platba přijata a zpracována námi, bude objednávka odeslána.

Mám DIČ. Budu osvobozen od DPH?
Pro země mimo Nizozemsko je možné zadat platné DIČ, abyste nemuseli platit DPH. Náš internetový obchod je propojen s webovou stránkou VIES (Evropská komise) pro kontrolu platnosti zadaného DIČ.

Kde mohu zadat své DIČ?
Při vyplňování údajů o zákazníkovi pro Vaši objednávku lze do pole "DIČ" zadat DIČ. Po jeho vyplnění bude jeho platnost zkontrolována u VIES (Evropská komise).

 

Platit

 

Z jakých platebních metod si mohu vybrat?

• Kreditní karty (Mastercard, Visa / V-Pay / Carte Bleue a American Express)
• Převod na základě faktury
• zaplatit iDEAL
• paypal (OZNÁMENÍ! V našem internetovém obchodě je možné platit pomocí PayPal až do maximální výše objednávky 950 € vč. KÁĎ.)
• Giropay
• Apple Pay
• Bancontact / Mr. Hotovost
• Sofortuberweisung
• Důvěryhodný
• Elektronická fakturace
• PIN (vánoční obchod ve Winschotenu)

Mohu platit i v jiné měně než v eurech?
V současné době je možné platit pouze v eurech.

Bezpečná platba - SSL šifrování
Celý náš internetový obchod je zabezpečen SSL šifrováním. Všechna data, včetně vašich zákaznických dat/údajů o objednávkách, jsou odesílána zašifrovaná. Nemusíte se bát o soukromí/bezpečnost vašeho zákazníka + údaje o objednávce. Podívejte se také na zámek v horní části adresního řádku vašeho prohlížeče.

Je možné zaplatit dodatečně?
Ne, objednávka musí být uhrazena v plné výši před odesláním.Zahrnují uvedené ceny DPH?
Ceny na našich stránkách jsou včetně DPH.

Jak dlouho trvá, než obdržíte mou platbu?
Platba online objednávek je okamžitě na náš účet a je ihned připravena k odeslání (pokud je zboží skladem) Ztratil jsem fakturu. Mohu získat kopii tohoto?
Samozřejmě prosím zašlete e-mail na: info@royalchristmas.nl, kde jasně uvedete všechny zákaznické údaje, se kterými jste zadali svou objednávku.

Mohu platit i na splátky?
Za zboží není možné platit na splátky.

Ještě musím doplatit zbývající částku. Jak to mohu udělat?
Kontaktujte nás na info@royalchristmas.nl, můžeme za vás požádat o platbu a poté můžete zaplatit.

Jaké možnosti platby jsou na stránce nabízeny?
Nabízeny jsou následující možnosti platby: Kreditní karta (Mastercard, Visa a American Express) Převod na fakturu, platba iDEAL, PayPal, Giropay, Apple Pay, Mr. Hotovost pro Belgii, Sofortuberweisung pro Německo, Trustly pro skandinávské země/členské banky. Viz převody.

 

Hodnocení zákazníků

 

Recenze zákazníků Trustpilot
Zákaznické recenze Google
Zákaznické recenze Facebooku

 

produkty

 

Kde mohu koupit produkt Royal Christmas?
Online v internetovém obchodě a pokud je otevřen v našem vánočním obchodě ve Winschotenu.

Jaké jsou různé stavební pokyny?
Zásuvná konstrukce
Konstrukce závěsu
Konstrukce pantu - Smart LED

Z jakého materiálu jsou předměty vyrobeny?
Výrobky jsou vyrobeny z různých materiálů. Například 1 položka může být vyrobena ze směsi materiálu PE / PVC a druhá položka může být vyrobena pouze z materiálu PE nebo materiálu PVC. V článku je uvedeno, z jakého materiálu je vyroben. Další informace o materiálech naleznete v odkazu na vysvětlení materiálů;
Montážní návody PDF + videa
Smart Adapter – veškeré informace
Technické informace LED osvětlení
Délka umělého vánočního stromku

Proč si pořídit umělý vánoční stromeček? 5 důvodů!
K nerozeznání od skutečného.
Umělý vánoční stromek vydrží celý život. To je udržitelná myšlenka.
Pro umělý vánoční stromeček nemusíte z domu. Objednávka online je v našem e-shopu rychlá a snadná.
Umělý vánoční stromek s pantovou konstrukcí / skládacím systémem lze postavit během okamžiku. Rozhodli jste se pro umělý vánoční stromeček s LED světly již v něm? Pak jste připraveni ještě rychleji a můžete se pustit do zdobení.
Plešatá místa? Ztráta jehly? Bodavé jehly? Ne s umělým vánočním stromečkem!

Jsou všechny položky uvedené online skladem?
Všechny položky online jsou skladem. Pokud není uvedeno jinak, např. „K dispozici od 1 září 2024“. V tu dobu se vraťte a zjistěte, zda si můžete zboží objednat.

Mohu věci používat i mimo domov?
Umělý vánoční stromeček je možné používat venku bez osvětlení.
Umělé vánoční stromky jsou určeny především pro vnitřní použití. V exteriéru je však lze použít, ale životnost bude ve výsledku kratší. To platí i pro naše věnce a girlandy.

Je možné objednat prázdný úložný box?
Ano, obdržíte luxusní úložný box o rozměrech 120 x 40 x 40 cm.
Svou žádost můžete zaslat e-mailem na adresu; info@royalchristmas.nl

Skládá se zboží, které jsem si objednal, z několika krabic?
Je možné, že se vaše položka skládá z několika krabic, v závislosti na velikosti. Můžete to najít ve vlastnostech produktu, který jste si vybrali.

Jsou všechny stromky dodávány v úložném boxu Royal Christmas?
Ano, všechny umělé vánoční stromky jsou dodávány v 1 nebo více úložných boxech Royal Christmas od značky Royal Christmas.

Zahrnují všechny stožáry stožár?
Stožáry o výšce 3 a 4 metry zahrnují stožár ze skelného vlákna a kovový bodec. Ramena stožáru 6, 8 a 10 metrů jsou dodávána bez stožáru. Můžete si je u nás objednat samostatně. Podívejte se na stránku produktové kategorie stožáry/Pohádkové zvonky.

Splňují vaše předměty požadavky na požární bezpečnost?
Naše vánoční předměty splňují evropské a nizozemské požadavky na požární bezpečnost. NEN EN 71-2, NEN EN 60-65, NEN EN 60-66, NTA - 8007. (Na této stránce najdete také NTA - 8007, podrobné informace)

Je možné získat certifikát požární bezpečnosti v PDF?
Po zadání objednávky můžete zaslat e-mail na adresu info@royalchristmas.nl s žádostí o zaslání certifikátu požární bezpečnosti ve formátu PDF. Jasně uveďte číslo faktury a údaje o zákazníkovi, abychom viděli, jaké položky jste si objednali, a mohli vám zaslat správný certifikát.

Mohu vyměnit rozbité světlo v umělém vánočním stromku?
(Smart) LED osvětlení/ (Smart) LED žárovky nelze vyměnit. Světla jsou v něm upevněna a nejsou zaměnitelná.

Pokud zhasne jedno světlo, zhasnou všechna světla?
Ne, zbytek světel zůstane svítit. Teprve když svítilnu vyjmete z držáku, spojení se přeruší a celá šňůra zhasne.

Mohu jednoduše vyměnit rozbité světlo na stromě za LED osvětlení?
Ne, (Smart) LED osvětlení/ (Smart) LED světla nelze vyměnit

 

Produkty druhé šance

V našem internetovém obchodě jsou někdy nabízeny modely showroomů.

O Royal Christmas

 

Kdo jsou Královské Vánoce?
Royal Christmas je obchodní název pro vánoční předměty skupiny Veldpape (jako jsou umělé vánoční stromky, girlandy a věnce). Royal Christmas vyrábí vánoční předměty sama v Číně pod značkou Royal Christmas. Vánoční zboží se prodává po celém světě v přibližně 88 zemích. Vánoční zboží Royal Christmas můžete zakoupit v zahradních centrech, obchodech pro kutily a vánočních obchodech a od roku 2001 je můžete zakoupit také přímo online u nás v internetovém obchodě: www.kunstkerstboom.nl

Náš internetový obchod a královský vánoční trh pro firmy

Navštivte vánoční obchod
Jaká je otevírací doba vánočního obchodu?
Jaká je adresa vánočního obchodu?
Mohu si také prohlédnout všechny položky ve vánočním obchodě?
Můžete si také koupit umělý vánoční stromek z vánočního obchodu a vzít si ho s sebou?
Showroom Winschoten - návštěva po domluvě
Královské Vánoce - katalog požadavku

Katalogové nabídky
Začátkem roku vychází katalog. Tento katalog obsahuje celou kolekci Royal Christmas. Tento katalog není určen pro soukromé zákazníky. Musí být zakoupeno minimálně 3 500 EUR bez DPH, jinak zákazník nebude mít nárok.
Vstupenky na veletrh
Pokud máte zájem o vstupenku na veletrh Christmas World ve Frankfurtu nad Mohanem, pošlete e-mail na info@royalchristmas.nl

Co je na kolekci Royal Christmas tak výjimečného?
Royal Christmas je odborníkem v oblasti umělých vánočních stromků a dalších vánočních předmětů v Evropě i mimo ni. Modely +400 umělých vánočních stromků vyrábíme sami a vyvíjíme v Číně pod značkou Royal Christmas.

Tiskové zprávy/PR
Královské Vánoce v médiích
Nejlépe testovaný umělý vánoční stromek - Algemeen Dagblad

Jsou k dispozici nějaké další informace?
V případě dotazů a/nebo informací nám můžete kdykoli poslat e-mail na adresu info@royalchristmas.nl.Odpověď na vaši otázku obdržíte týž den. Nebo nás kontaktujte telefonicky a personál vám rád pomůže.

Rady vánoční koule

Rady vánoční koule a osvětlení:

• Mikro lampy 100 lamp - Velmi malé lampy, odtud název micro, je tradiční osvětlení, které je na trhu již léta a je určeno výhradně pro vnitřní použití.
• Cluster light lights - několik typů jako 1152 světel. Šňůra s mnoha mikrosvětly, která poskytuje pěkné rozložení světla s mnoha světly pohromadě. Je pro vnitřní i venkovní použití.
• Konektor led 100 žárovek - propojitelné LED osvětlení je energeticky úsporné, má teplý vzhled a lze jej připojit k 5 x 100 žárovkám. Je pro vnitřní i venkovní použití.
• LED osvětlení - Osvětlení, které využívá úsporná LED světla místo např. žárovek. Je pro vnitřní i venkovní použití.
• Curtain 1776 je LED osvětlení, které je speciálně vyrobeno pro obří stromy a velké stromy od 300 cm, 360 cm a 450 cm. Osvětlení má rozměr 2 x 6 metrů a lze jej snadno namontovat na strom. Je pro vnitřní i venkovní použití.
• Závěsové LED 100 připojitelné LED osvětlení je energeticky účinné, má teplý vzhled a lze jej připojit k 5 x 100 svítidlům. Je pro vnitřní i venkovní použití.

Výška stromu	Rady vánoční koule	Poradenské osvětlení
120 cm	48 kousky=   4 krabice	100 světla
150 cm	60 kousky=   5 krabice	100 světla
180 cm	72 kousky=   6 krabice	200  -   300 světla
210 cm	96 kousky=   8 krabice	300  -   400 světla
240 cm	144 kousky= 12 krabice	400  -   500 světla
270 cm	216 kousky= 18 krabice	500  -   700 světla
300 cm	288 kousky= 24 krabice	800  - 1200 světla
360 cm	360 kousky= 30 krabice	1000  - 1500 světla
450 cm	432 kousky= 36 krabice	1200  - 1700 světla

Články o spotřebě energie - LED je energeticky úsporná a 1 x umělý vánoční stromek stojí mezi 1 a 2 eury za sezónu:

 

Artikel	Stroomverbruik
obří strom	175 Watt
teplé LED stromy	20 Watt
Předsvícené stromy	90 Watt
Girlandy teplé LED	20 Watt
LED světlo	0.02w ( 70L=1.4W, 100L=2W, 200L=4W)